福建移动官方网站种种用户体验

作者:阻击者 发布时间:July 31, 2010 分类:互联网呓语

自从参加移动6年来,从来都不怎么上移动的网站体验服务,对于这些功能也不一定有需求,前段时间因为想咨询上移动手机上网的问题才起了这个念头,因为要下载东西,所以开了天翼宽带提速,发现本月流量已经超时,忽然鬼使神差的搜索了厦门移动去看上一看,却发现了福建移动官方网站种种用户体验的问题。

首先要说明的是,我使用的是神州行的畅听卡服务,购卡的时候告知,每月最低消费保证10月,不足10元按10元收取。

一、登陆问题

一般来说,一个网站帐号密码错误提示应该比较是准确的,但福建移动的密码错误提示完全不是这么一回事。

yd.jpg
图一

 谁能看的明白这是什么意思?作为移动三等公民神州行的用户来说,在客服电话忙音(可笑的是,神州行的品牌定义是亲切、实惠、便捷,实惠不足,亲切与便捷从何谈起?)的情况下,想必登陆网站是唯一选择,堂堂移动居然连用户输错密码都没考虑在内,居然要这么无休止的告诉用户,系统正忙!

二、话费查询问题

作为运营商的官方网站来说,用户走到官方网站寻找相关信息的这一步,必然需要的是直达的信息,但第一个功能话费查询就让人费解的很。

yd1.jpg
图二

在上图中可以看到正确登陆福建移动网站后展示的神州行网上营业厅信息,用户一旦拨打10086或登陆网上营业厅想了解的问题无非就是资费问题与套餐信息问题,但这个营业厅完美的存在了这2个问题。

在图示1中,最关键,用户最关心的应该是话费查询的问题吧?为什么话费资讯会在第三个位置呢?

在图示2中,“已开通资费套餐及使用情况”,在我点开后,显示的居然跟图一的提示一模一样,好像图一就是一张专用出错页一般,莫非我的手机根本没有任何套餐?

yd2.jpg
图三

来到话费查询的菜单,这种悬停效果算是用的不错,节约了用户的时间,但余额查询为什么会在第四个,这是10086在接待无数用户咨询后的数据结果吗?我想,用户来到这应该是最想知道自己剩下多少钱。

而用户在这个悬停框内点击任何一个查询服务时,都是以新弹出窗口的方式来操作,那么之前的悬停是否还有意义?

yd3.jpg
图四

在图四中可以看到我7月的资费状况,一般情况下,我的手机基本只是在直达沟通或非上网的情况下,因此资费较少,但让我奇怪的是来电显示功能费为什么是5.51元(在后面我得知来电显示是6元一个月,按照自然月30天算,我是在7月31号查询这个账单的,那么应该显示的就是6元而不是5.51元,即便按照31天来算,每天的消费是0.19元,也不可能会出现5.51元的资费),对于这个资费数额我十分费解,因此我进入到神州行资费套餐的相关信息页,却没有找到任何详细的资费套餐说明,有的仅仅只是接听、拨打、赠送超值包,而超值包只告知了有来电提醒+气象站、彩信、短信、移动上网数据服务这四项,找不到来电显示的功能与资费说明(如图五)。

yd4.jpg
图五

并且我记得在与客服通话中得知,我的应该是神州行09新版(或是09版)的套餐,即包含了省内外移动上网流量50M,显然这个畅听卡4号08版与我现行的资费套餐是完全不符的,其他五种资费套餐使用地市除轻松卡2号08版也适用厦门外都是福建其他地市。

再回到图四,套餐费显示4.64元显然是不准确的,因为我使用的套餐是10元最低消费,包含了数据、来电等等,这里的4.64元代表的又是什么样子的资费状态?即便是与下面的来电显示、短信转转乐等等叠加在一起,也无法凑成一个十元。那么我肯定又是被消费了。

同样是图四,短信转转乐与手机报是强加给用户的资费,每天除了接受大量的无用信息以外,全无任何用处(相对我而言),最让我不能理解是,无线首发彩铃这一业务,没有任何通知(或许有,但一般这种彩铃应该都是赠送几个月,当然移动多半是你不退订就默认你续订了),难怪朋友说打我手机会听到一首特别不符合我格调的彩铃。

于是我再去“业务办理”栏目查询,在可选包中果然发现了这一彩铃服务,但却让我着实大吃了一惊。

yd5.jpg
图六

在图六中可以看到,彩铃超值包07版写着是2009年1月1日生效,也就是说,这个服务是在这个套餐出炉的时候就已经有的,但我的这张卡是在2009年4月左右才办理的(记忆中,代理商也并未告诉我是否有彩铃服务),即便我享受了这个服务,试问要我截止到3000年去吗?移动打算收我991年的彩铃钱咯?

既然已经取消掉一个彩铃业务收费服务,那么继续加油,去消灭短信转转乐跟手机报吧,但在业务办理里面,通信类与已办理业务套餐里均没有找到这2个服务,反而是在个人信息管理里面的在用业务查询与退订中找到,于是依次取消,但我在移动业务查询与退订中中却又发现一个问题,当我点击来电显示资费查询的时候,却告知资费是0元一月。

yd6.jpg
图七

像这样归类的问题已经不是第一次了,什么是在用业务,什么又是移动业务,用户完全摸不着头脑,而当用户在移动业务查询与退订中看到来电显示资费为0元一月的时候,那是一种什么心态(在用业务里来电显示是6元一个月)。

到此,我对移动网上营业厅的功能需求也就基本结束,为了消灭掉被消费的8元,要走如此多的弯路(作为三等公民,号称便捷的神州行用户来说,打客服电话100次有99次是客服忙)。

当然事实上,在移动官网最后一屏的中间部分是有一个“网上营业厅快速通道”的面板服务,这里大部分都包含了我的需求。但在用户习惯的压力下,在进入深层的在线服务中,移动却没有做好这个用户体验。

困了,凌晨两点多了。

标签: 用户体验, 福建移动, 网上营业厅

当前暂无评论

添加新评论