惠普笔记本维权

作者:阻击者 发布时间:March 31, 2012 分类:互联网呓语

2011年,10月,受领导@姚剑军之命,从厦门到北京负责分公司事宜,一切都是新的开始,受朋友@左燕斌推荐,在京东购买了惠普的三台笔记本(第一次购买两台,第二次购买一台)惠普(hp)DV3-4127TX,笔记本在使用的前两周就出现过无故掉线的问题,最开始我以为是系统缘故,所以将原来预装的window 7 home版本换成了旗舰版,后来仍然有同事坚持无法上线,于是把路由器也换了,问题稍微有点解决,但这三台笔记本都经常轮流性、间歇性的出现无法上网问题。

2012年春节假前,其中一台笔记本即出现了黑屏(开机有声音,但屏幕一直无任何影像)外接显示器可正常显示,于是同事联系惠普售后维修点,免费换下显示屏,延长了质保时间。

而到了3月,这三台笔记本的间歇性断网愈演愈烈,已经无法正常工作,表现为:


无线显示正常,但无法打开任何网页,QQ与RTX等通讯工具也无法收发任何信息


于是同事开始联系京东,希望得到正常的售后维修,这时三台笔记本的购机时间均未超过6个月,应属正常的售后三包期维修。京东商城让我们联系惠普公司,于是我们开始联系惠普,惠普给出的回复是


这三台电脑都已经过了三包期限,三包起止日从电脑出厂时间开始算,企业类的三包只提供一年的保证


对于惠普这种“推卸责任”且将质量问题转嫁给时间的恶劣行为,我寄望惠普能在微博上有一些服务质量的体现

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我在新浪微博发出的咨询内容

随后我们决定就此问题,向消协进行投诉。经过消协与三个部门的相互转接电话,最后让我们打质监局的电话,质监局的回复是,以企业的保修标准为准。

那么也就是说购买的三台笔记本因质量问题(公司其他同事的thinkpad、samsung、联想一体机等均无网络掉线问题),因京东商城的库存时间而被转嫁至消费者本身。

试问三台连购机6个月都没到的电脑怎么可能要消费者承担它出厂的时间?

惠普方面拒绝进行三包维护,除了时间上的定义不同,还包括了企业消费者不享受三年的三包服务,将企业与个人进行差别对待。

经朋友提醒,怀疑是惠普电脑的无线网卡本身的缺陷,可以通过路由器的密匙更新时间来延长上网时间,避免频繁掉线,但这根本治标不治本。

目前同事已联系京东商城,提交维修申请并受理(京东代为维修),但维修时间长达30天,显然影响正常工作。

最新进展

已有惠普中国相关工作人员联系我,等待官方帐号核实信息后再做定论。

31日微博发出后,惠普电脑的相关工作人员私信于我,当天下午即有来电跟进,1日下午工程师登门检修,带走一部问题机,昨天另一名工程师登门跟进维修,将三台机器统一处理,随后,惠普来电询问处理结果并保证内部检讨客服问题,承诺按照发票时间承担三包服务。

标签: 惠普笔记本, 频繁掉线, 无线网卡, 消费者维权

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